أولاً: الشروط العامة
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، وتخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع لأنظمة وزارة التجارة السعودية و اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك.
يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو الصور المعروضة في المتجر.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه في السيارة.
- يجب أن تكون العبوة الأصلية وجميع الملحقات والفواتير مرفقة مع المنتج.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تعديلها أو تركيبها أو إتلاف تغليفها الأصلي.
- يتم فحص المنتج من قبل قسم الجودة قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثاً: الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها (حتى لو بشكل جزئي).
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفية نهائية (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
- المنتجات الكهربائية التي يظهر عليها تلف بسبب التشغيل غير الصحيح أو توصيل كهربائي غير مناسب.
رابعاً: آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل معنا عبر قنوات الدعم أو الواتساب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج والعيب (إن وجد).
- بعد التحقق، يتم التنسيق لشحن المنتج إلينا أو استبداله حسب الحالة.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ أو العيب من المتجر أو المصنع، بينما يتحمل العميل تكلفة الشحن في الحالات الأخرى (مثل رغبة العميل في التبديل بدون عيب).
خامساً: استرداد المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يقدمه العميل بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
سادساً: التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع:
